MSコンサル続伸、チャットボットの利便性・満足度を評価する新サービス開始
新サービス「sindan(シンダン)」は、MSコンサルの顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」に登録する51万人の消費者のなかから、調査対象となるサイトのユーザーに近い属性を持つリアルモニターが診断先のチャットボットを実際に利用し、数十項目に及ぶ観点に基づき、その利便性や満足度を豊富なコメントと共にレポート。このコメントをもとに、「なぜユーザーはここで離脱してしまったのか?」といったアナリティクスデータからは読み取ることのできないユーザーの心の動き・機微を分析し、改善を提案するとともに、チャットの変更(実装)まで実施するとしている。
出所:MINKABU PRESS
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