トヨタのイメージ改善計画

[TAROSSAさん]

トヨタ自動車の豊田章男社長は米ワシントン・ポスト（電子版）に「世間のイメージを修復するトヨタの計画」と題して寄稿し、大量リコール問題を「社長として個人的責任を負っている」と述べ、「われわれの言葉と製品への信頼回復」に指導力を発揮して、「世界で最も高品質で、最も安全で、最も信頼される自動車メーカー」に復帰すると表明したそうです。

豊田社長はまず「トヨタは顧客を第一に置き、継続的なクルマの改善を最優先課題にしてきた」と指摘したそうですが、大量リコール問題をめぐり、「トヨタはわれわれ自身が設定した高い基準に従ってこなかった」と自省し、「誤りへの責任を負い、それらから学び、消費者と独立した政府当局の懸念にすぐに対処する」と強調したそうです。

具体策として
①再発防止のための徹底的な世界事業の見直し
②外部の専門家の顧問グループによる品質管理活動の見直し
③顧客の苦情を積極的に調査して安全問題に速やかに対処
などを表明したそうです。
欧州と米国で起きたアクセルペダルの不具合の問題を結ぶことができなかった反省から、安全や品質の情報を世界中の事業で共有するほか、安全当局との対話の改善も約束したそうです。

安全第一でクルマづくりをしていただきたいものです。