駅設備の損傷等通報システム「みんなの駅」実証実験について

お客様に駅設備の損傷等をLINEから通報していただくシステム「みんなの駅」について、“簡単に”“より多くのお客様に”ご利用して頂くために改良をおこないました。





１．実施概要
（１）場　所：
　１.ＪＲ京都線　新大阪駅（在来線エリア）
　２.ＪＲ阪和線　鶴ケ丘駅～三国ヶ丘駅
　３.ＪＲ姫新線　姫路駅（新幹線エリア含む）～上月駅
コンコース、ホーム及び駅前広場

（２）日程：
　2023年１月23日（月）～2023年２月28日（火）
　※期間は状況により変更となる場合がございます。

２．実証実験の内容
・「みんなの駅」は、LINEのトーク画面より自動応答メッセージで、駅の設備損傷等を写真や文字情報で通報していだだくシステムです。
・拠点駅、通勤通学駅、ローカル駅各々において、駅をご利用いただいているお客様に、コンコースやホーム、駅前広場で見つけた駅設備損傷等を「みんなの駅」を用いて通報いただき、情報をタイムリーに共有し修繕につなげるためのサービス実装に向けた有用性の検証と課題の抽出をおこないます。