株式会社椿本チエイン（本社：大阪市北区、社長：木村 隆利）は、「つばき産業用機械製品 情報サイト」のAIチャットボット※１のサイト内ガイド機能に加え、ChatGPT※２を活用したお問い合わせ対応機能を搭載しました。
※１ チャットボット：「チャット・対話(chat)」する「ロボット(bot)」を組み合わせた言葉で、自動応答サービスのこと「つばき産業用機械製品 情報サイト」では2022年1月に導入
※２ ChatGPT：人間のような自然な会話ができるAIチャットサービスのこと
つばき産業用機械製品 情報サイト：https://tt-net.tsubakimoto.co.jp
同サイトではこれまで、AIチャットボットのオリジナルキャラクター「椿りん」が、サイト内コンシェルジュとして、お客さまの知りたい情報や、新商品・関連商品等の掲載ページにナビゲートする誘導機能を担ってきました。今回、ChatGPTの追加搭載※３により、お客さまが知りたい情報をテキスト（文章）入力いただくことで、会話形式でのお問い合わせ対応が可能となりました。これにより、よりスピーディなお問い合わせ対応を実現。同時に、サイト内の関連情報のURLも併せて回答するため、十分な情報が得られなかった場合でも、該当ページで確認いただくことが可能となります。
今後も、お客さまの利便性向上・業務効率化に寄与することで、さらなる顧客満足度向上を目指していきます。
※３ 現在GPT連携-β版となっており、一部回答内容が事実と異なる場合があります
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