顧客満足度調査は、コンピュータの利用企業を対象に、システム開発・運用サービスや、PCサーバーやERPといったハードウエア/ソフトウエア製品などを提供するITベンダーに関する満足度を調査したもの。調査は日経BPのIT総合誌「日経コンピュータ」が企画・実施した。調査・集計は日経BPコンサルティングが行った。
同社によると、調査対象は全国1万1930の企業または団体・組織の情報システム部門。新興市場を含む全国の証券取引所に上場している企業と年間売上高200億円以上の未上場企業、おび官公庁(中央官庁)と村を除く地方自治体(都道府県、市、区、町)に対し、情報システム部門担当者あてにアンケートを郵送。調査期間は2023年4月3日から5月22日までで、964件の有効回答を得たという。
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