コラボスが3日ぶり反発、「LINE」との連携進捗が最終調整段階と発表
今回の連携により、企業は自社のWebサイトに設置されたLINE公式アカウントへの誘導ボタンやLINE公式アカウントへの問い合わせに対し、「COLLABOS CRM」の操作画面上から問い合わせ対応を行うことができるようになるという。また同時に、顧客に紐付く電話・メール・「LINE」による問い合わせ対応履歴を一元的に管理・蓄積・活用することも可能となるほか、あらかじめ登録されたFAQをベースとした、人工知能(AI)による自動応答システムとの連携も可能となるとしており、顧客の自己解決率の向上と企業の人件費・通信費などのコスト削減を支援するとしている。
出所:minkabuPRESS
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