JR西日本は、おでかけネットの「よくあるご質問（FAQ）」ページにおいて、生成AIを活用した問合せチャットボットの実証実験を2025年5月29日（木）より開始します。この取り組みは、お客様がカテゴリ検索をすることなく、自然な会話形式で問い合わせに対する回答を得られる新しいコンタクトチャネルの提供に向けたものです。
１．目的
弊社は、お客様の利便性をさらに向上させるため、生成AI技術の積極的活用の検討を進めています。今回の実証実験では、「よくあるご質問（FAQ）」に設置されたチャットボットが、お客様から入力された問合せに対して、FAQデータをもとに自動で回答を生成し、自然な会話で応答する能力を検証します。
この結果をもとに、生成AIを活用した案内サービスの有用性を慎重に検討し、お客様により使いやすいコンタクトチャネルの実現を目指します。
２．実施期間
2025年5月29日（木）から2026年2月中旬（予定）まで
３．取り組み内容
（１）FAQデータに基づくAI生成回答による応答
（２）チャットボットのお客様の問合せ対応能力の検証
４．実証実験結果の活用
（１）FAQの精度確認及び内容改善
（２）生成AIを活用したコンタクトチャネル実現に向けた検討
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