ベル２４ＨＤは底堅い、中部電系とコンタクトセンター向け生成ＡＩ活用サービスを提供へ◇
ベルシステム２４ホールディングス<6183.T>は底堅い。３０日、中部電力<9502.T>グループでデータサイエンス事業を手掛けるＴＳＵＮＡＧＵ Ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ Ａｎａｌｙｔｉｃｓとともに、生成ＡＩを活用してコンタクトセンターのノウハウ伝承を実現する共同サービスの提供を始めると発表。これを手掛かり視した買いが株価の下支え要因となったようだ。
コンタクトセンターにおいてベテランのノウハウや過去の対応履歴をデータベース化し、新人担当者の業務で問題が発生した際に、生成ＡＩがベテランに代わって原因の特定や解決の示唆を行う。２０２５年度までに約１０社に対し、サービスの導入を目指す予定としている。
（注）タイトル末尾の「◇」は本文中に複数の銘柄を含む記事を表しています。
出所：MINKABU PRESS
コンタクトセンターにおいてベテランのノウハウや過去の対応履歴をデータベース化し、新人担当者の業務で問題が発生した際に、生成ＡＩがベテランに代わって原因の特定や解決の示唆を行う。２０２５年度までに約１０社に対し、サービスの導入を目指す予定としている。
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