EC特化型CRM「アクションリンク」、ITreview「Customer Voice Leaders 2025」にてレビュー収集部門を受賞！

株式会社ファブリカホールディングス（本社：東京都港区、代表取締役社長CEO：谷口政人）の完全子会社、株式会社ファブリカコミュニケーションズ（本社：愛知県名古屋市中区、代表取締役社長CEO：谷口政人、以下「当社」）が提供するEC特化型CRM・MAツール「アクションリンク」が、アイティクラウド株式会社主催の「ITreview User Conference 2025 ～Voice～」において発表された「Customer Voice Leaders 2025」で、レビュー収集部門を受賞いたしました。





「Customer Voice Leaders 2025」について
「Customer Voice Leaders」は、国内最大級のB2B向けIT製品・SaaSのレビュープラットフォーム「ITreview」を運営するアイティクラウド株式会社が、掲載されている12,000以上の製品・サービスの中からユーザーの声を積極的に取り入れ、製品・サービスの改善や顧客との関係強化に役立てている企業を表彰する取り組みです。
2025年度は、レビュー収集、コンテンツ活用、インテントデータ活用、カスタマーサクセス活用、プロダクト改善活用、エグゼクティブ活用の6部門において、計12社が選出されました。


ITreview「Customer Voice Leaders 2025」


「アクションリンク」の取り組みと評価
「アクションリンク」は、EC事業者向けに特化したCRM・MAツールで、顧客データをもとにしたセグメント配信、メールやLINEとの連携、カゴ落ちフォローなど、LTV（顧客生涯価値）の最大化を支援する多彩な機能を備えています。

当社ではこれまで、ユーザーの皆さまからいただいた貴重なフィードバックを最も重要な要素と捉え、製品の改善やサポート体制の強化に取り組んでまいりました。その結果、ITreview上で数多くの高評価レビューを獲得し、今回新たに新設された「レビュー収集部門」において、顧客の声に真摯に向き合う姿勢が評価され、受賞に至りました。



授賞式の様子


今後の展望
今回の受賞を励みに、当社は今後もユーザー様の声を製品開発やサービス改善の原動力と位置づけ、お客様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります 。
EC業界のさらなる発展に貢献するため、「アクションリンク」の機能強化とサポート体制の充実を一層推進してまいりますので、今後の「アクションリンク」にご期待ください ！

【アクションリンクについて】
「アクションリンク」は、EC事業者向けに特化したCRM・MAツールです。購入履歴や行動データをもとに、顧客一人ひとりに最適なコミュニケーションを自動化。売上の最大化と運用の効率化を同時に実現します。
サービス詳細：https://actionlink.jp/

会社概要
【株式会社ファブリカホールディングス】
代表者：代表取締役社長CEO 谷口政人
本社所在地：東京都港区赤坂1−11-30 赤坂1丁目センタービル 9F
設立：1994年11月
上場：東京証券取引所スタンダード市場（証券コード：4193）
コーポレートサイト：https://www.fabrica-hd.co.jp/

【株式会社ファブリカコミュニケーションズ】
代表者：代表取締役社長CEO 谷口政人
本社所在地：愛知県名古屋市中区錦3-5-30　三晃錦ビル8F
事業内容：自動車販売支援システム開発・販売事業、インターネットメディア事業、WEBマーケティング支援事業、自動車修理・レンタカー事業
出資比率：株式会社ファブリカホールディングス100％
コーポレートサイト：https://www.fabrica-com.co.jp/