yoc1234さんのブログ
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ドコモの移転、新規、解約
yoc1234さん
投稿:2019/8/30 17:33
更新:2019/8/31 18:40
図で示さず、これやってください、言われてやると選択肢が2つあるそうな。
どっちにしてもいいよという。
推奨はないんかい。
最初の不信感。
インフォーメイションとプロバイダーとNTTの工事関係者が
次々とちんぷんかんぷんの用語を言い、
これわかる人いるんかいと。
前の移転の時は、図面でこうすると書いてくれた。
証拠は残さない。
3社と話してるうちに、話がこんがらがってくる。
消費者庁に言おうかなと。
どれがいいとも言わない、違ってても知らんぷり。
フローチャートが書けない人ばかりだった。
証拠を残してくださいというと、
それは規定にないと言い張る。
商談記録を書いてくれない。
もちろん複写もない。
店によってすごい違いが。
絶対に自分たちが悪いといわない。
説明もできんのに、商談記録はでたらめ。
インフォーメーションには来月の5日まで工事の予定がないので、
2重払いしてという。
これでは、郵貯の件と同じではないか。
透明性のない話ばかりで、本人たちがわかっていない。
本社にクレーム上げたら、わからんから、
対応できませんと来た。
責任者出せといっただけなのにね。
ガキの使いが多すぎる。
横のつながりもないのでちんぷんかんぷん。
インターネットつないで、古いのを回収するんだけど、
その説明もわかりにくい。
しまいには、あんたがやってくれと言い張る。
NTTの回線外すの自分でできんし、
壊してもいいのかな。
２重取りされそうで、寝れんかった。
全部一社にしたらいかがかな。
ものすごく怒ってきた。
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通貨ペア：
ドル/円
いつもドコモをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ドコモ メール受付担当の行谷と申します。
このたびは、ドコモ光の移転手続きに関するお客様窓口の応対によって
ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
大変恐縮ですが、当メール受付担当ではお電話でのやり取りや
お手続き状況を把握できず、本件について対応することができません。
何とぞご了承くださいますようお願いいたします。
恐れ入りますが、お電話での案内について
お気づきの点やご相談がございましたら、
該当の窓口に再度お問い合わせいただくようお願いいたします。
このたびは、当方でお役に立てず申し訳ございませんでした。
お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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株式会社NTTドコモ
メール受付
こんばんは。
大変な思いをされていますね。
普通は作業記録などは必要なはず。
光ファイバー線は屋内引き込みのところでカットすればいいのでは？ 2度ほど業者立ち合いで切りました。
今は何でも相談窓口に誘導ですね。
繋がらないし、余計に頭に来ます。
腹が立ったらどんどんと責任者を呼ぶのが一番です。
それでも話が通用しないようならもう諦めた方がいいかと。
下っ端じゃあなんも役に立たないので。
私も、携帯ショップ行くたびに1日がかりになるのでトラウマに。。
先日、外国人の店員さん当たりましたが、日本語上手な上、いろんな例外対応も客目線で答えてくれました。
日本人の発想力低下が不安。
ひどい話ですね
もう契約の時、テープ回しておくしかないでしょうw
まあそこまでひどいなら私なら丸ごとNTT関連解約します
いま、固定電話とインターネットの絡みで通信ややこしいです。
どこかに頼んで紙の文書かしてもらうといいですね。
最近よく電話かかって紙のますが、電話だけじゃあよくわからないから文書で送ってくれというようにしています。
だいたいが嫌がりますが、キチッとしたところは文書作成して送ってきます。