「わかるかいごBiz」は、一時相談から課題解決までの一気通貫のサービスを特徴としており、これまでに200社、200万人を超える社員とその家族に対して提供している。
今回、社員が家族の介護に対して負担や不安を感じることなく、突然の有事の際にも安心して働き続けられる環境を整備したいという課題を持っていた東京ガスネットワークは、同サービスの特徴を評価し、導入することとなった。
同社は東京ガスネットワークに、相談員による介護相談窓口や、状況に応じて必要な情報を収集することができる介護情報WEBサイトを設け、個別の相談者のニーズに合わせスピード感を持って具体的な課題解決に結びつける体制を提供する。
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