三菱総合研究所とPKUTECHが技術開発したFAQソリューション「Egeria-Search」提供開始

手軽に導入可能、かつ独自のAI技術で使い続けるほど高精度化





株式会社三菱総合研究所（代表取締役社長：籔田健二、以下 MRI）は、株式会社PKUTECH（代表取締役社長：劉 甚秋、以下 PKUTECH）との共同研究を通じ、企業内外からのさまざまな問い合わせに対し、精度よく回答する技術を開発してきました。この度、PKUTECHから本技術を活用したソリューション「Egeria-Search（エゲリアサーチ）」の提供を開始します。


1. 経緯
MRIとPKUTECHは2024年4月に、１. 既存のFAQに存在する問い合わせに対し、誤情報を防ぎつつ高速に回答する「FAQ要約回答」、２. 既存のFAQにない問い合わせに対し、時間をかけて高精度な回答を生成する「FAQ自動生成」の技術開発を発表しました（※）。その後、さらなる技術開発・ソリューション化を進め、この度、PKUTECHから「Egeria-Search」の提供を開始します。

※生成AIを用いたFAQ「要約回答」と「回答生成」技術を開発 2段階の回答で問い合わせ対応業務の品質向上・効率化 | MRI 三菱総合研究所

2. サービスの概要
PKUTECHが提供を開始する「Egeria-Search」は、「既存のFAQやマニュアルを登録するだけで利用が始められる手軽さ」と「生成AIを用いた高精度な回答を蓄積し、使い続けるほど精度があがる仕組み」を併せ持つソリューションです。

現在、問い合わせ対応業務では、「たくさんのFAQの中から適切な回答を探すために時間が掛かる」、「即時に回答しようとすると誤った回答をしてしまう」、「FAQにない質問があった場合、回答に手間と時間がかかる」、「FAQの作成・更新に手間と時間がかかる」などの課題を抱えています。

これらの課題を解決するために、「Egeria-Search」では、両社が開発した「FAQ回答要約」と「FAQ自動生成」技術を活用し、「FAQの高速検索・適切な回答提示」、「FAQにない質問への回答の自動生成」、「マニュアル取り込みの簡素化（PDFの図表、画像データも取り込み可能）」を実現しました。高速な回答と新たなFAQ生成を用いた2段階の課題解決、複雑なマニュアル取り組みの自動化は共同研究で開発した独自の技術です。

このことにより、導入時の既存のFAQやマニュアルの登録が容易になり、利用開始後は実際の質問をもとにFAQが新たに生成・蓄積されるため、FAQの新規作成・更新負荷が軽減するとともに、利用を継続すると回答の精度も向上します。図表や画像を含むマニュアルもAIが自動で処理を行うため、最新の情報を即座にFAQに反映することが可能となります。

ソリューションの詳細はPKUTECHのサイトをご覧ください。
Egeria-Search（エゲリアサーチ）https://egeria.pkutech.co.jp/

3. 今後の予定
MRIとPKUTECHは、共同研究や連携を深め、問い合わせ対応・FAQソリューションの高度化を進めます。また、今回の取り組みを通じて得られた成果を、MRIの生成 AI ソリューション「ララサポ」のラインアップ拡充（下図）やコンサルティングにて活用し、品質・生産性向上と業務負荷軽減に貢献します。

図1　匠AI、ララサポと本取り組みの関係




参考
株式会社三菱総合研究所　概要
1.　名称：株式会社三菱総合研究所
2.　本社所在地：東京都千代田区永田町二丁目10番3号
3.　代表者の役職・氏名：代表取締役社長　籔田健二
4.　事業内容：シンクタンク・コンサルティングサービス、ITサービス
5.　資本金：63億3,624万円
6.　設立：1970年5月

株式会社PKUTECH　概要
1.　名称：株式会社PKUTECH
2.　本社所在地：東京都千代田区神田西福田町3番地 RBM神田ビル7階
3.　代表者の役職・氏名：代表取締役社長　劉 甚秋
4.　事業内容：AI・データ分析、マルチクラウド基盤とセキュリティ、ローコード開発プラットフォーム
5.　資本金：9,750万円
6.　設立：2007年2月


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