高山市様でアイティフォーのBPO（民間委託）サービスを開始

安定的な人材雇用で収納率と市民サービスの向上へ

株式会社アイティフォー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：佐藤 恒徳）は、高山市（所在地：岐阜県高山市、市長：田中 明）様にて、2024年6月より市税・国民健康保険料・後期高齢者医療保険料の徴収事務を中心に、業務受託を開始したことを本日発表します。

　　　　　　　　　　高山市様の市章

◆業務受託の背景
高山市様は、これまでも徴収に力を入れてこられ、比較的高い収納率を維持されており、その高い収納率の持続的な維持・向上に向けた施策を検討されていました。観光業が盛んな土地柄、高山市の民間企業の賃金は上昇傾向にあります。一方で、催告業務担当者の賃金は条例の規定内にとどまっており、業務内容に難しいイメージを抱かれやすいことも相まって、人材が集まりにくい状況がありました。人材不足は、将来的な収納率の維持において課題となります。そこで、催告業務を民間委託に切り替え人材を安定的に雇用したいとの狙いから、かねてより提案を重ねていた当社のBPO（民間委託）サービスを採用いただきました。

◆業務受託概要
当社は電話、文書、訪問、ショートメッセージなどによる催告業務を受託します。ショートメッセージについては当社のSMS送信システムを導入し、個人情報を外部に出すことなく安全にメッセージを送信します。また、差し押さえを実施するための調査業務に係る事務なども併せて受託します。

◆期待される効果
高山市は日本一面積の大きな市であることから、現年度の少額滞納などには電話やショートメッセージを活用することで効率的な催告業務を実現します。また当社のスタッフが現年度案件の催告や調査業務関係を担当することで現年度収納率を維持・向上するとともに、市職員が差し押さえなども含めた難易度の高い過年度事案に注力できるようになり、過年度収納率も向上させることが可能です。さらに、スタッフの長期的な雇用や社員登用制度により、スタッフのモチベーション向上が期待でき、ひいては市民サービスの向上にもつながります。

◆自治体向けBPOサービスとは
当社の自治体向けソリューションの一つ、民間委託サービスです。「地方創生」による社会貢献の取り組みとして地方の雇用創出を推進するため、原則該当自治体の住民の方を採用して専門教育を施し、スタッフとして育成します。当社は数多くの自治体にBPOサービスを提供した実績から、蓄積したノウハウによって各自治体に最適な業務手法をご提案可能です。また、人材と併せてシステム（下記製品・サービスURL参照）もご提供でき、ICTを活用した業務改革のご提案も可能です。【関連URL】
・高山市様のホームページ
https://www.city.takayama.lg.jp/index.html

【製品・サービスURL】
・自治体向けBPOサービス
https://www.itfor.co.jp/sol_jichitai/bpo/
・SMS送信システム
https://www.itfor.co.jp/public/lg/delinquency-management/integrated/#sms

【アイティフォーについて】
アイティフォーは、1972年の創業以来、地域のお客様を中心にITソリューションをご提供してきました。1983年に日本で初めて開発した「延滞債権管理システム（オートコールシステム）」をはじめ、自治体向けサービスやキャッシュレス決済、セキュリティなどさまざまな分野のソリューションで地方DX、さらには地方創生に貢献しています。お客様だけでなくその先にいる社会の人々のニーズに「寄り添うチカラ」で応えるべく、これまで蓄積してきた技術やノウハウに加え、イノベーションによる新たな価値をご提供します。

【報道機関からのお問い合わせ先】
広報部　TEL：[phone]　E-mail：[e-mail]

【株式会社アイティフォーの概要】
代表者　　：代表取締役社長　佐藤 恒徳
本社所在地：〒102-0082　東京都千代田区一番町21番地　一番町東急ビル
上場区分　：東証プライム（4743）
URL　　　 ：https://www.itfor.co.jp/