ソフトフロンが後場大幅高、キューアンドエーが自然会話ＡＩプラットフォームを採用

　ソフトフロントホールディングス<2321.T>が後場大幅高。前引け後、コールセンター事業を行うキューアンドエー（東京都渋谷区）とそのグループ会社ディー・キュービック（東京都渋谷区）が、同社の自然会話ＡＩプラットフォーム「ｃｏｍｍｕｂｏ（コミュボ）」を利用したサービス提供を７月から開始すると発表しており、これが好感されている。

　キューアンドエーは全国でテクニカルサポートサービスを展開。そのグループ会社であるディー・キュービックはコールセンターの運営をはじめ、ダイレクトマーケティングＢＰＯ事業を展開しているが、新型コロナウイルス感染症の影響により、自動化の必要性が急速に高まっていることから導入するという。ソフトフロン傘下のソフトフロントジャパンの「ｃｏｍｍｕｂｏ　ｆｏｒ　コールセンター」を活用し、「ＡＩ電話自動応答サービス」を提供することで、ＡＩによる自動応答と人による確認作業を組み合わせたハイブリッド（複合）型のサービスを構築するとしている。

出所：MINKABU PRESS