博展<2173>は20日、グループ会社のアイアクトのAIチャットボット『Cogmo Attend』が、チューリッヒ生命のお客様サポートに採用されたと発表した。
チューリッヒ生命では、電話のみの対応であったお客様サポートのIT化を進めるために、有人チャットの『Salesforce Live Agent Chat』と無人チャット対応が可能なチャットボット『Cogmo Attend』の連携を行う。24 時間 365 日でお客様サポートの一次対応を AI チャットボットが担う一方、人によってしか答えられない質問は有人で対応することが可能となる。
アイアクトは、本プロジェクトにおいて『Cogmo Attend』の提供に留まらず、お客様からの入力に最適な回答を与えられるよう、AI の会話設計と会話フローの構築、学習を担い、また、チューリッヒ生命がチャットボットという初めての AI ツールを業務に取り入れるにあたって、会話構築 2 年強の経験・ノウハウを活かしたアドバイザリーをつとめた。
今後は、リリース後の会話改善のアドバイザリーなど、運用面においての支援を継続し、チューリッヒ生命のコールセンター業務においても更なる生産性向上の支援を行う予定。
＜MW＞
チューリッヒ生命では、電話のみの対応であったお客様サポートのIT化を進めるために、有人チャットの『Salesforce Live Agent Chat』と無人チャット対応が可能なチャットボット『Cogmo Attend』の連携を行う。24 時間 365 日でお客様サポートの一次対応を AI チャットボットが担う一方、人によってしか答えられない質問は有人で対応することが可能となる。
アイアクトは、本プロジェクトにおいて『Cogmo Attend』の提供に留まらず、お客様からの入力に最適な回答を与えられるよう、AI の会話設計と会話フローの構築、学習を担い、また、チューリッヒ生命がチャットボットという初めての AI ツールを業務に取り入れるにあたって、会話構築 2 年強の経験・ノウハウを活かしたアドバイザリーをつとめた。
今後は、リリース後の会話改善のアドバイザリーなど、運用面においての支援を継続し、チューリッヒ生命のコールセンター業務においても更なる生産性向上の支援を行う予定。
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