【トランスコスモスオンラインセミナー】【世界で評価された日本のコンタクトセンターから読み解く！！】 顧客に寄り添う次世代コンタクトセンターの在り方セミナーを6/30(水)に開催

トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝）は、オンラインセミナー【世界で評価された日本のコンタクトセンターから読み解く！！】 顧客に寄り添う次世代コンタクトセンターの在り方セミナーを6月30日（水）に開催します。



今年に入り保険業界初の世界コンタクトセンター金賞という記事がございました。コンタクトセンター運営に長いノウハウを持つ弊社独自の視点からこの記事の裏側を読み解き、これから求められる顧客との向き合い方を具体的なシチュエーションごとにご紹介したいと思っております。本セミナーでは、モビルス株式会社と共催にて、今だから求められる顧客に寄り添うコールセンターについて、運用のポイントやデジタルの活用について解説していきます。

このような方におススメします
●コンタクトセンター部門・マーケティング部門の方
●コンタクトセンターのDX運用に興味がある方

●セミナー概要
日時： 2021年6月30日（水）14：00～15：00
会場： オンライン開催（zoom）
※本セミナーはオンライン配信のみ（会場開催なし）で実施いたします。
※お申込みいただいた後、開催1時間前までに視聴用URLとパスワードをお送りします。
参加費： 無料（事前登録制）
お申し込みURL： https://www.trans-cosmos.co.jp/seminar/210630.html
※本セミナーは法人のお客様対象のセミナーとなっております。個人のお客様からのお申し込みは受け付けておりません。
※お申し込み多数の場合は抽選とさせていただきます。
※弊社と同様のサービスを提供されている企業の関係者からのお申し込みは、ご遠慮いただいております。


●プログラム
14：00～14：05 開会のご挨拶
14：05～14：20 【第1部】顧客に寄り添う次世代コンタクトセンターの在り方とは
～CSを高める運用の3つの秘訣とは？～
トランスコスモス株式会社 営業統括 第三営業本部 第二営業部 部長 原　謙治
14：20～14：40 【第2部】顧客心理を掴むコンタクトセンターのDX活用
～顧客の心理・シチュエーションを考慮したプロセス構築～
モビルス株式会社 パートナーセールスセクション セクションマネージャー 島　崇 様
14：40～14：50 【第3部】トークセッション
金融業界のDX活用に見る、寄り添う顧客対応の在り方について
モビルス株式会社 パートナーセールスセクション セクションマネージャー 島　崇 様
トランスコスモス株式会社 営業統括 第二営業部 部長 原　謙治
14：50～15：00 質疑応答
※セミナー内容は予告なしに一部変更する場合がございますので予めご了承ください。
※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です
※その他、記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です

（トランスコスモス株式会社について）
トランスコスモスは1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界30の国と地域・166の拠点で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界48の国と地域の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは事業環境の変化に対応し、デジタル技術の活用でお客様企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。(URL： https://www.trans-cosmos.co.jp)